有限的产品，无限的服务——质量和服务是现代企业的核心竞争力

        产品竞争是有限的，服务竞争是无限的。产品只靠价格竞争更加有限，产品靠服务竞争那是无限的，所以，高质量的产品和增值的服务是保持企业核心竞争力的关键所在。

已近而立之年的精城，又迎来了新的一年，在刚过去的年终营销大会上，杨政总经理在讲话中指出，质量和服务是现代企业的核心竞争力，如今产品价格趋于透明化，但服务的增值空间却是无限的。2021年，精城在继续狠抓产品质量的同时，将产品服务做得更到位。
 

        杨政总经理亲自主抓研发部和质检部的工作，将产品质量再上一个新的台阶。

        从质量控制方面，主要从材料的源头上控制，主要采用进口高纯度的原料；采用科学的等静压工艺，先进的设备和训练有素的专业技师，人作为质量管理的重点聚焦，主要表现在领导重视，全员参与，科学管理，赏罚分明，持续改进等方面，逐步提高质量管理水平，贯穿企业的整个生命周期。

        在质量管理中，我们从六个方面做好质量管理：

        • 人：操作者对质量的认识、技术熟练程度、身体状况等；

        • 机：机器设备、测量仪器的精度和维护保养状况等；

        • 料：材料的成分、物理性能和化学性能等；

        • 法：这里包括生产工艺、设备选择、操作规程等；

        • 环：主要指测量时采取的方法是否标准、正确；

        • 测：工作地的温度、湿度、照明和清洁条件等；

        除了以上六要素外，我们还把每个环节有序贯穿，做到每个工序标准化。
 

 

        例如，在安装耐磨陶瓷时，关键环节和各个工序都必须严格按照要求标准化施工。

        （1）、除锈打磨：见金属本色，清洗干净

        （2）、调胶：胶要按标准的比例反复搅拌，使两种胶完全混合

        （3）、开胶：在已打磨的金属面上开满胶；

        （4）、粘贴：当瓷片和被粘贴设备部位开胶后，应迅速粘接贴合。

        （5）、划瓷：用刮刀沿瓷片缝将胶纸一条条划开。

        （6）、压紧：将瓷片压实，使多余的胶液从瓷缝中溢出。

          (7)  、检查：看瓷片表面是否平整，如果有缝隙，需要用胶将缝隙涂满。

        （8)  、固化：粘合后常温固化24小时（夏季），北方冬季施工必须在保证施工设备内温度达到5℃以上的环境内施工，保证胶完全固化后方可负荷使用。
 

        随着经济全球化步伐的加快，我们精城也转变了经营观念，以服务客户为中心，建立自己的客户服务管理系统来拉近与客户的关系，更好地满足客户的需求，借此来确立和提高公司的竞争优势。客户服务时代已经到来，树立正确的客户服务理念，加强与客户的沟通，为客户提供富有成效的服务。

        我们通过以下六个方面，稳步打造一流的客户服务企业，力争成为企业竞争的新焦点。

        1、提升服务标准、优化服务流程；

        2、塑造卓越的服务文化，延伸客户服务内涵；

        3、通过多种形式收集处理客户反馈表；

        4、分类管理，“差别对待”，指定专职的服务人员；

        5、进行内部客户服务的培训和服务技巧的培训；

        6、及时与客户进行沟通，实施持续的客户跟踪管理。

        提高产品的质量竞争力，严把产品质量观，持续竞争优势，把服务制胜策略渗透于精城发展战略的各个层面，以优质的服务战略定位，在耐磨陶瓷行业内傲视群雄。质量和服务是现代企业的核心竞争力，提高产品质量和增值的服务，精城人一直在努力的前进。